10月28日，贝壳找房宁波站新房服务承诺发布会圆满举办。宁波市消费者权益保护委员会副秘书长陈洁、宁波市鄞州区房屋管理中心副主任施浓飞、贝壳找房宁波城市总经理肖会庆、贝壳找房宁波新房总经理张超、贝壳找房宁波运营总经理宛光福等领导，与开发商代表、贝壳合作新经纪品牌店东、甬城主流媒体等嘉宾齐聚一堂，共话品质服务的价值，共同见证贝壳宁波站新房服务品质升级。
此次大会聚焦优化新房交易全流程服务链条，从消费者、服务者及开发商视角入手，共发布12大服务承诺，旨在增强服务者对消费者的优质服务供给、与合作伙伴共建共治，为宁波消费者带来“更美好的居住”。
（贝壳宁波新房服务承诺启动）
随着居住消费不断升级，房地产市场逐渐向更注重质量和服务的时代转变，品质服务成为行业效率提升的关键路径。宁波市消费者权益保护委员会副秘书长陈洁在会上发言表示：“随着国家政策的支持以及行业的自我修复，消费者的信心必将会走向新一轮的正向循环。而提升服务品质和消费者体验将成为行业正向循环的关键因素。希望房地产相关企业以消费者需求为中心，在服务能力及品质上精准把控每一个环节，真正让购房成为老百姓充满期待且快乐的消费过程。”陈秘书长对于此次发布会的举办表达了认可，“贝壳针对新房的安心服务做出承诺，标志着贝壳新房在维护消费者权益方面又迈出了坚实的一步。不仅是对消费者负责的体现，也是对整个行业服务标准的提升，更是对整个行业健康发展的有效推动。”
（宁波市消费者权益保护委员会副秘书长 陈洁）
发布会现场，贝壳找房宁波站为购买新房的消费者推出两大权益保障，具体包括：五证不全，千元补损；阳光交易， 0 服务费。此次承诺的发布，旨在通过实际行动落实服务保障，让市民在购房过程中倍感安心。 贝壳找房宁波城市总经理肖会庆表示：共同服务好客户，让客户真正感受到服务的价值，是贝壳一直在探索的关键命题。他提到，“随着互联网的高速发展，客户群体趋向年轻化、消费需求日渐高品质化，贝壳将会继续帮助服务者服务好客户，与合作开发企业一起，共同建立良好的合作生态，坚持做难而正确的事。”
（贝壳找房宁波城市总经理 肖会庆）
服务者是房地产行业的重要资产。优质的购房体验，源于专业、可信赖的服务。只有当从业人员置身于公平、公正的竞争环境中，他们才能全神贯注于提升服务质量，为消费者带来超越期待的高品质服务。从2020年开始，贝壳宁波站全面推动新房品质建设。从与开发商签署阳光作业协议，发布“五不承诺”，到启动“隐号报备”、“对等保护期”规则，再到B端服务承诺的落地，贝壳找房都在为提升经纪人作业安全感、改善作业环境，守护消费者安全而全力以赴。在本次发布会现场，贝壳宁波站不仅针对购买新房的消费者推出了承诺，同时也针对新房经纪人在作业过程中常遇到的问题制定了五项承诺：30分钟报备审核，超期赔偿；24小时反馈，超期赔偿贰佰；24小时“垫佣”，超期补偿贰佰；新房带看泄露有责必赔；有责丢单，最高100%赔付。会上，贝壳找房宁波新房总经理张超表示：“今年发布新房服务承诺，希望能真正做到帮服务者‘安居’，助消费者‘乐业’。通过落地服务承诺，来守护消费者安全，保护经纪人作业环境，让‘买新房找贝壳’的价值落到实处。”
（贝壳找房宁波新房总经理 张超）
此次发布会推出的新房服务承诺，不仅是对交易流程中普遍存在的痛点提供安心保障，多方位保护消费者权益，还针对开发商发布了5项服务承诺，分别为：截客必究，违规补偿五万元/次；洗客必罚，违规补偿五万元/次；廉洁作业，违规补偿五万元/次；资金安全，违规补偿五万元/次；信息真实，违规补偿五万元/次。希望通过高品质、高效率的产品和服务来和合作伙伴们共建行业生态，为城市营造安心的品质购房环境。面对日益丰富的新房服务场景，行业内的深度联合显得尤为关键。只有通过深度合作，才能共同推动服务品质的升级，实现行业的良性循环。本次发布会，来自贝壳平台、贝壳合作开发企业、合作新经纪品牌门店的代表进行了一场关于新房品质服务的“圆桌对话”。针对目前新房作业面临的问题，以及对“品质服务”的期待，发表了不同的观点与看法。伟星地产宁波城市副总经理林荣谈到，品质服务的升级，需要通过加强服务承诺来实现，达到“客户赢、经纪人赢、开发商赢”的“三赢”局面。作为店东代表，住商秋宝樱花里店成海明表示，只有当经纪人权益受到更多的保障，才有可能为客户提供差异化的服务，从而让客户感受到更安心、有品质的交易体验。在圆桌对话环节，贝壳宁波新房总经理张超总结道，“品质服务的提升在于各方信任问题的解决，我们需要共同做到‘优先于客户做出反应、优先于客户做出思考、优先于客户采取举措’，才能助力消费者体验升级。”“住”是老百姓生活中的大事，住房消费更是关乎每个人的切身利益。作为居住产业数字化服务平台，贝壳一直以来聚焦“让家更美好”，通过聚合、助力优质合作伙伴及服务者，不断满足消费者对美好居住的向往。此次，贝壳找房宁波站通过发布服务承诺，以消费者需求为出发点，积极联动房产开发企业、房产经纪品牌等各方力量，共同致力于提升服务品质，从而助推整个行业的健康发展。
